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工作人員為消費者退貨

　　濟源網(wǎng)訊(記者 何島)“我的衣服買四五天了，穿著不合適，能不能退貨啊？”3月17日上午，在丹尼斯超市沁園店，市民劉先生和老伴帶著一件女式上衣，到柜臺處詢問退貨事宜。

　　5天前，劉先生給老伴買了件春款上衣，因購買時比較匆忙，回家試穿后感覺衣服不太襯膚色，還有點小?？墒琴I了快一周了，劉先生只好抱著試試看的態(tài)度來到超市。

　　“您稍等，我檢查一下衣服，看看購物小票?！惫ぷ魅藛T認(rèn)真核對商品和購物憑證后，確認(rèn)商品不影響二次銷售后，便很快為劉先生辦理了退貨。記者看了一下時間，前后也就用了5分鐘。

　　“今天我太高興了，想不到這么快就退了?！眲⑾壬鷰е习橛衷嚧┝藥准貉b。他說，和線上購物不同，線下實體店無理由退貨速度相當(dāng)快。

　　據(jù)了解，目前，濟源丹尼斯?jié)?、沁園店、天壇店以及大潤發(fā)超市、建業(yè)購物廣場等5家大型商貿(mào)零售企業(yè)，率先做出了至少7天無理由退換貨承諾。

　　“我們超市延長了無理由退換貨期限，由7天改為30天，進一步提高消費者的滿意度?！睗吹つ崴剐姓庨L李芳在接受記者采訪時表示，超市還專門設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，建立了完善的客服制度，更好地為消費者提供投訴、舉報等維權(quán)服務(wù)。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，示范單位會在明顯位置張貼無理由退換貨的相關(guān)條款，無理由退換貨時間一般不少于7日，消費者可在承諾期限內(nèi)憑購物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實體店提出退換貨申請。

　　在退換貨管理方面，有質(zhì)量問題的商品，憑小票一個月之內(nèi)調(diào)換，若無質(zhì)量問題，在不改變包裝商品的情況下7天之內(nèi)憑小票退換；包裝齊全、不影響二次銷售的食品洗化自售出之日起7天內(nèi)，憑票調(diào)換；除煙酒、內(nèi)衣、電池、金銀珠寶等特殊商品外，大家電按國家三包政策實行無理由退換貨。

　　實施線下購物7天無理由退換貨制度，有利于釋放消費潛力。賦予消費者一定的“冷靜期”，能夠讓消費者更加能消費、愿消費、敢消費，同時更有利于提升經(jīng)營者形象。接下來，示范區(qū)將引導(dǎo)更多實體店加入無理由退換貨承諾單位，進一步提升實體消費環(huán)境。

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