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供電所工作人員正在開展技術(shù)研究。 (圖片由國網(wǎng)濟源供電公司提供)

　　“數(shù)字化建設就是好，以前每項指標都需人工查詢，費時費力?，F(xiàn)在通過數(shù)字大屏就能實時看到指標情況，清晰直觀、一目了然，顯著提高了服務效能。今年，我們供電所各項指標明顯提升，實現(xiàn)零投訴、零意見工單?！?0月28日，國網(wǎng)濟源供電公司軹城供電所所長翟亞洲指著業(yè)務管控數(shù)字大屏說道。

　　供電所處在助力鄉(xiāng)村振興最前沿，是服務“三農(nóng)”的“橋頭堡”。今年以來，國網(wǎng)濟源供電公司加快推進數(shù)字化供電所建設，借助科技手段，深挖數(shù)據(jù)價值，推出臺區(qū)數(shù)字化改造、“數(shù)字員工”應用、服務質(zhì)量智能管控等9項措施，以數(shù)字賦能賦智，推動供電所建設轉(zhuǎn)型升級和服務提質(zhì)增效，為電力助推鄉(xiāng)村振興、服務人民美好生活注入強勁動能。

　　“智慧臺區(qū)”助綠色發(fā)展。濟源是河南省整縣(市、區(qū))屋頂分布式光伏開發(fā)試點，農(nóng)村區(qū)域大、丘陵和山區(qū)廣。近年來，屋頂分布式光伏項目不斷增多，目前有光伏用戶6000多戶，涉及接入光伏的臺區(qū)1705個，總裝機容量已達到250.6兆瓦。屋頂分布式光伏雖然單個容量小，但受通信、監(jiān)控等基礎設施建設質(zhì)量及外部環(huán)境影響，電網(wǎng)企業(yè)無法實時監(jiān)控其并網(wǎng)、離網(wǎng)狀態(tài)和電能質(zhì)量，日常運行管理和供電服務具有一定難度。該公司在數(shù)字化供電所建設中，結(jié)合新型電力系統(tǒng)構(gòu)建，積極建設“智慧臺區(qū)”，即利用“配電云主站+臺區(qū)智能融合終端+光伏智能斷路器+逆變器數(shù)據(jù)采集器”等方式，建立“云管邊端”數(shù)據(jù)互動體系，全量感知光伏發(fā)電量、有功功率、無功功率、功率因數(shù)、電壓、電流和并網(wǎng)狀態(tài)等信息，為供電服務提供支撐，確保新能源全額消納和客戶“陽光收益”最大化。

　　“數(shù)字員工”促減負提效?！耙郧昂Y查營銷數(shù)據(jù)需要2個小時左右，自打‘數(shù)字員工’上崗后，兩分鐘就能搞定?，F(xiàn)在能騰出更多時間和精力服務客戶?！贝笥╇娝鶈T工說?！皵?shù)字員工”是國網(wǎng)濟源供電公司研發(fā)應用的RPA軟件機器人。該公司聚焦供電所數(shù)據(jù)治理、指標管控、線損分析、服務響應、電費篩查等重點任務，深化科技攻關，研發(fā)應用12個軟件機器人，將員工從機械性、重復性的工作中解放出來。自今年4月份RPA機器人應用以來，“數(shù)字員工”代替人工開展數(shù)據(jù)信息的查詢、導出、整理、派發(fā)等重復性勞動，供電所日均工作耗時減少7個小時，工作質(zhì)效有效提升，帶動了營銷管理、基礎保障、供電服務等指標提升。

　　“智能應用”提服務質(zhì)量?！坝辛诉@個智能化‘專業(yè)倉’，我們在手機上就能申領物資，不到4分鐘就走完流程，領到需要的材料型號，工作效率提高兩倍，搶修服務速度也明顯加快了?！陛T城供電所臺區(qū)工作人員介紹。針對供電所物資線下申領工作效率不高的共性問題，該公司依托智能化技術(shù)，加強資源整合和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用，一方面將原有下戶線、電表、配電箱等物資錄入數(shù)字系統(tǒng)，納入線上管理，建立數(shù)字化“專業(yè)倉”，另一方面利用無線通信、遠程授權(quán)等手段，對安全工器具庫、施工工器具庫、備品備件庫、表庫進行智能化升級，并貫通“專業(yè)倉”和“四庫”數(shù)據(jù)系統(tǒng)，植入手機APP，形成“專業(yè)倉+四庫”一體化應用模式，全流程智能定位所需物資，確保供電所實物資源“找得到、調(diào)得出、供得快”，更高效地服務電力客戶。

　　此外，該公司還利用數(shù)字化手段，建成供電所業(yè)務管控平臺，聚合營銷管理、設備運維、便民服務等信息，對設備運維、臺區(qū)治理、停復電管理等20類指標實時管控，實現(xiàn)供電服務智能化“一站式”管控，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　服務無止境，探索不停步。接下來，該公司將持續(xù)推進數(shù)字化供電所建設，深化成果應用，在服務“雙碳”行動、助力鄉(xiāng)村振興、滿足人民美好生活需要等方面發(fā)揮數(shù)字支撐作用，促進供電服務提質(zhì)增效。（李建國 鄭城市）

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