“以前這條路坑洼不平，下雨天積水嚴(yán)重，出行太糟心了。打12345熱線反映問題后，沒幾天就修好了，現(xiàn)在走起來踏實(shí)又舒心！”近日，在濟(jì)水街道龍泉中路附近，居民王女士笑著對(duì)記者說。這一變化源于濟(jì)水街道創(chuàng)新推行的“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”工作機(jī)制，更是濟(jì)水街道深學(xué)細(xì)悟中央八項(xiàng)規(guī)定精神，以“學(xué)查改”為抓手深化作風(fēng)建設(shè)，在基層治理中交出的生動(dòng)答卷。

　　今年以來，濟(jì)水街道錨定“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”工作方向，以提升12345熱線辦理質(zhì)效為突破口，探索建立“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制，力求實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、未訴先辦、難訴精辦”，用務(wù)實(shí)高效的行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，錘煉過硬作風(fēng)。該街道將12345熱線列為“一把手工程”，組建由街道黨工委書記掛帥的“接訴即辦”專班，構(gòu)建責(zé)任明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的領(lǐng)導(dǎo)體系。從班子會(huì)議研討基層治理“破題路”，到街道黨工委擴(kuò)大會(huì)議部署專項(xiàng)行動(dòng)“作戰(zhàn)圖”，再到熱線辦理專題推進(jìn)會(huì)細(xì)化流程“施工圖”，層層傳導(dǎo)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

　　“網(wǎng)格是基層治理的‘神經(jīng)末梢’，更是‘紅色前哨’?！痹摻值?2345熱線負(fù)責(zé)人介紹，濟(jì)水街道劃分12個(gè)居委會(huì)(社區(qū))為基本單元，吸納148名網(wǎng)格員“入網(wǎng)入格”，打通街道、社區(qū)、小區(qū)、樓棟的“紅色脈絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一張網(wǎng)覆蓋、無死角受理”。遇網(wǎng)格內(nèi)急難復(fù)雜問題，第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，部門聯(lián)動(dòng)、聯(lián)查聯(lián)辦。7月10日，張先生反映小區(qū)樓道堆積垃圾、占用車位問題，濱河社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)、自管會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)核查、耐心勸導(dǎo)，迅速化解居民“心頭結(jié)”。

　　在訴求辦理賽道上，濟(jì)水街道緊扣“群眾滿意”目標(biāo)，堅(jiān)持“秒級(jí)響應(yīng)”原則，建立訴求分類快速響應(yīng)機(jī)制，梳理3類工單、明確7項(xiàng)流程，提出“分類處置、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、限時(shí)辦理、逐級(jí)審核”要求，確保群眾訴求“秒接快辦”。同時(shí)，堅(jiān)持項(xiàng)目化實(shí)施、清單化管理，編發(fā)聯(lián)動(dòng)快報(bào)、分析月報(bào)，構(gòu)建“重點(diǎn)交辦+專項(xiàng)督辦+跟蹤銷號(hào)”治理鏈條。接到群眾關(guān)于龍泉中路需要修復(fù)訴求后，濟(jì)水街道迅速勘察、派單網(wǎng)格，網(wǎng)格員組織黨員商討方案，全程監(jiān)督施工，僅一天半就完成修復(fù)，跑出服務(wù)群眾“濟(jì)水速度”。

　　“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情?！睗?jì)水街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制，街道正逐步構(gòu)建“群眾吹哨、網(wǎng)格報(bào)到、部門聯(lián)動(dòng)、合力共治”模式，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變。下一步，濟(jì)水街道將持續(xù)深化機(jī)制運(yùn)用，總結(jié)典型案例，為黨建引領(lǐng)基層高質(zhì)量治理提供更多“濟(jì)水樣本”，讓群眾的獲得感、幸福感在一件件實(shí)事中不斷提升。

　　濟(jì)水街道黨工委書記孟令銳表示：“基層治理的核心是服務(wù)群眾，貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神、深化作風(fēng)建設(shè)，最終要落腳到為民辦實(shí)事上。我們以‘12345熱線+網(wǎng)格+信訪’為抓手，就是要讓‘民生哨聲’成為基層治理的‘行動(dòng)指令’，真正實(shí)現(xiàn)治理效能與群眾滿意度雙提升?！本W(wǎng)格員小李也深有感觸：“現(xiàn)在我們是群眾的‘紅色管家’，小到垃圾堆積，大到道路修復(fù)，網(wǎng)格讓我們貼近群眾，能第一時(shí)間幫大家解決問題，特別有成就感?！?/p>

　　從“煩心路”變“暖心路”，到樓道雜物迅速清零，濟(jì)水街道用實(shí)際行動(dòng)詮釋著基層治理的溫度與速度。“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制，正成為撬動(dòng)基層治理現(xiàn)代化的有力杠桿，書寫著為民服務(wù)的生動(dòng)篇章。（記者 丁淑源 通訊員 劉平）

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