【推動文明城市創(chuàng)建提升 邁向更高質(zhì)量更高水平】老人乘車忘歸途 眾人合力護(hù)平安

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“謝謝你們!要不是你們及時聯(lián)系,我們真不知道去哪里找她。”9月10日,96歲薛老太太的家屬連連向公交駕駛員和公安民警道謝。
當(dāng)天9時許,薛老太太在西關(guān)學(xué)校站臺坐上106路公交車。車輛行駛至軹城終點站后,乘客陸續(xù)下車,唯獨老人坐在座位上。憑借多年的行車經(jīng)驗,駕駛員于娥察覺到異常,立即上前輕聲詢問老人的目的地。老人年事已高,僅能模糊說出“下冶村”,對子女姓名、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息全然不記得。
考慮到老人獨自下車后極有可能再次走失,于娥當(dāng)即決定先將老人帶回火車站站點,途中耐心安撫老人情緒。抵達(dá)火車站后,待乘客下車,于娥撥打了報警電話,隨后帶著老人前往客運西站等候。10時30分許,公安民警趕到現(xiàn)場。于娥詳細(xì)描述了老人乘車的時間、站點等情況,并在民警聯(lián)系家屬期間,細(xì)心照顧老人。濟源市交運公共交通有限公司班子成員得知情況后,也第一時間趕到現(xiàn)場,眾人共同陪伴老人直到家屬趕到。
看到老人安然無恙,家屬連連道謝。對此,于娥回應(yīng)道:“這是我應(yīng)該做的?!彼呐纳婆e,彰顯了公交駕駛員的責(zé)任擔(dān)當(dāng),傳播了正能量。
“公司始終秉持‘以人為本、服務(wù)至上’的理念,要求駕駛員細(xì)心了解乘客需求,耐心解決問題,用愛心傳遞溫暖。”濟源市交運公共交通有限公司經(jīng)理葛晶表示,將把溫暖服務(wù)融入每一次出行,守護(hù)乘客平安。
采訪中,公安民警提醒市民,家中若有高齡老人出行要盡量陪同,同時為老人配備名片(寫明聯(lián)系方式),以便老人突發(fā)意外情況時能迅速聯(lián)系到家屬,保障老人安全。(記者 張佩佩 通訊員 盧佳琳)
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