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“以后無需再為抄表員入戶而煩惱了，線上就能輕松完成水費查詢與繳納?！薄霸僖膊挥脫耐蝗煌Ｋ??！薄澳銈儾粌H解決了我們的用水難題，還上門集中開戶，真的非常感謝。”11月12日，商業(yè)城居民和商戶談及用水體驗的全面提升感慨不已。

　　作為濟源的老牌地標建筑，商業(yè)城多年來因供水管網(wǎng)老化問題，950戶居民一直面臨管道破裂、用水受限等困擾。對此，今年3月，濟源北控水務有限公司與天壇街道、商業(yè)城社區(qū)積極協(xié)商，克服困難，進行供水管網(wǎng)改造，于9月底竣工并驗收、裝表。

　　然而，因商業(yè)城年代久遠，遺留的歷史問題在開戶環(huán)節(jié)集中顯現(xiàn)：房產(chǎn)證遺失、產(chǎn)權未過戶、房東身在外地……這些難題像一把把“銹鎖”，阻礙著用戶順利開戶用水。北控水務營銷客服二部工作人員上門進行集中開戶簽約，將便民服務送到用戶家里。

　　面對這些“陳年舊疾”，北控水務為用戶量身定制了多元化的解決方案：填寫委托書、簽署承諾書，或在社區(qū)開具相關證明。該公司相關負責人丹二兵說：“我們始終堅信，規(guī)則是剛性的，但服務應該是溫暖的。在合法合規(guī)的前提下，我們會最大限度地便利用戶，保障用戶安全用水?！?/p>

　　在開戶過程中，另一個棘手的問題也浮出水面：許多用戶的房產(chǎn)證地址與實際門牌號對不上。如何確保每一份合同都準確無誤，徹底消除后續(xù)用水隱患?正在工作人員犯難時，驗收時貼的藍色水表編號標簽發(fā)揮了關鍵作用。工作人員指導用戶在拍下自家水表照片，通過這枚獨一無二的“藍色身份證”，即可進行最終、最精準的核對。此舉極大地提升了辦理準確度，從根本上規(guī)避了開戶錯誤的風險，也為用戶省去了未來可能因信息不符而產(chǎn)生的諸多麻煩，共同守護了用水檔案的準確性。

　　從改造管網(wǎng)到上門開戶，從“經(jīng)常斷水”到“穩(wěn)定供水”，從“上門抄表”到“智能繳費”，變的是服務群眾的形式，不變的是客戶至上的初心。（記者 張佩佩 田嬌艷 通訊員 張晶）

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