濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 史麗娜)1月16日，示范區(qū)管委會(huì)副主任、常務(wù)副市長(zhǎng)趙山走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)民生關(guān)切，并協(xié)調(diào)解決群眾反映的疑難問(wèn)題。

　　活動(dòng)中，趙山與熱線(xiàn)工作人員深入交流，詳細(xì)了解熱線(xiàn)辦理情況，并對(duì)一些疑難問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交辦。隨后，他現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，對(duì)群眾咨詢(xún)的消防、供水等問(wèn)題，耐心細(xì)致地予以解答。對(duì)需進(jìn)一步調(diào)查處理的問(wèn)題，他當(dāng)場(chǎng)明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限和工作要求，督促相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)調(diào)查、妥善處置，做到“事事有回音、件件有著落”。

　　趙山強(qiáng)調(diào)，要高度重視熱線(xiàn)辦理工作，主動(dòng)回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求，進(jìn)一步暢通政民企互動(dòng)渠道，真正做到聽(tīng)民聲、察民情、聚民智、解民憂(yōu)，以熱線(xiàn)服務(wù)為抓手持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平。要圍繞住建、交通、人社等領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)突破，推動(dòng)熱線(xiàn)辦理提質(zhì)增效。要健全工單跟蹤、督辦、回訪(fǎng)、反饋閉環(huán)機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦成服務(wù)群眾和企業(yè)的“暖心線(xiàn)”“高效線(xiàn)”。

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