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寒假來(lái)臨，學(xué)生等群體集中返鄉(xiāng)、市民出行計(jì)劃提上日程，示范區(qū)公安局服務(wù)大廳迎來(lái)身份證換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、臨時(shí)身份證辦理、出入境證件申請(qǐng)的業(yè)務(wù)辦理高峰。對(duì)此，示范區(qū)公安局服務(wù)大廳提前謀劃、精準(zhǔn)施策，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、增開(kāi)服務(wù)窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等舉措，保障政務(wù)服務(wù)“高效率、有溫度”。

　　針對(duì)寒假期間學(xué)生、返鄉(xiāng)人員業(yè)務(wù)辦理量激增的情況，該服務(wù)大廳提前對(duì)往年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，制定專項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案。該服務(wù)大廳在窗口配置上，增設(shè)身份證辦理專窗、出入境業(yè)務(wù)辦理快速通道，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實(shí)一線，實(shí)行“一人一窗一辦結(jié)”模式，避免群眾多窗口跑;深化“智慧警務(wù)”應(yīng)用，優(yōu)化自助服務(wù)區(qū)域布局，新增3臺(tái)多功能警務(wù)自助機(jī)(涵蓋身份證換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、出入境證件續(xù)簽、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等高頻功能)，在自助區(qū)有專職引導(dǎo)員指導(dǎo)群眾，助力群眾快速完成信息采集、材料提交等流程，實(shí)現(xiàn)“自助辦、馬上辦”。“在工作人員的引導(dǎo)下，我通過(guò)自助機(jī)拍照、錄指紋、提交身份證換領(lǐng)申請(qǐng)，10分鐘就搞定了，很方便!”一名大學(xué)生拿著業(yè)務(wù)回執(zhí)單感慨道。

　　“服務(wù)大廳推行‘預(yù)審+分流’服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升了辦事效率?！笔痉秴^(qū)公安局服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)大廳在入口處設(shè)置了預(yù)審臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)群眾攜帶材料進(jìn)行提前核查，明確告知辦理流程及需要補(bǔ)充材料，引導(dǎo)符合條件的群眾通過(guò)自助機(jī)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，將復(fù)雜業(yè)務(wù)直接分流至對(duì)應(yīng)專窗，減少群眾無(wú)效等候時(shí)間;針對(duì)老年人、未成年人等不熟悉自助操作的群體，開(kāi)通人工協(xié)助通道，由工作人員全程陪同辦理，提供材料填寫、信息核對(duì)等貼心服務(wù)，確?！疤厥馊罕姳憬蒉k、復(fù)雜業(yè)務(wù)高效辦”。

　　采訪中，記者注意到，該服務(wù)大廳在等候區(qū)域增設(shè)了休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，放置業(yè)務(wù)辦理指南;針對(duì)學(xué)生群體集中辦理業(yè)務(wù)的情況，開(kāi)設(shè)綠色通道，簡(jiǎn)化未成年人辦證陪同手續(xù)，由工作人員協(xié)助拍攝證件照、核對(duì)信息。同時(shí)，該服務(wù)大廳實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，中午不關(guān)門、下班時(shí)間順延至最后一位群眾辦結(jié)完業(yè)務(wù)，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)“應(yīng)辦盡辦、辦就辦好”。

　　數(shù)據(jù)顯示，寒假以來(lái)，示范區(qū)公安局服務(wù)大廳日均接待辦事群眾800余人次，辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)300余筆、出入境證件200余個(gè)，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)100%。在今后的工作中，該服務(wù)大廳將持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)辦理動(dòng)態(tài)，根據(jù)群眾需求靈活調(diào)整服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以高效、便捷、貼心的服務(wù)，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。（記者 張佩佩 通訊員 陳衛(wèi)芳）

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