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濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 黃一冰 通訊員 王菲) 近日，示范區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2025年度12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，示范區(qū)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)11451件，同比增長15.5%(其中，投訴9423件、舉報(bào)2028件，同比分別增長16.3%、12.0%)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220萬元。

　　從報(bào)告來看，2025年，投訴類訴求仍是主體，其中食品安全類、質(zhì)量類、售后服務(wù)類及不正當(dāng)競爭問題較為突出。食品安全類投訴以1909件高居首位，占比20.3%，主要涉及食品變質(zhì)、混有異物及宣傳不實(shí)等問題。質(zhì)量類投訴共1593件，占比16.9%。舉報(bào)類訴求占總量的17.7%，集中于食品安全違法、不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等領(lǐng)域。

　　報(bào)告進(jìn)一步揭示了當(dāng)前消費(fèi)市場的熱點(diǎn)與挑戰(zhàn)。食品安全基礎(chǔ)性民生問題依然顯著。全年商品消費(fèi)類投訴共6007件，其中食品類問題達(dá)2292件，成為商品領(lǐng)域的首要投訴類別，反映出從生產(chǎn)到餐桌的全鏈條監(jiān)管仍需加強(qiáng)。線上消費(fèi)糾紛日益凸顯。在舉報(bào)事項(xiàng)中，涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為舉報(bào)達(dá)256件、藥品等虛假廣告舉報(bào)達(dá)242件，表明隨著電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的市場秩序規(guī)范已成為監(jiān)管新課題。服務(wù)類預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)集中。服務(wù)消費(fèi)類投訴共3416件，其中文化娛樂體育服務(wù)投訴有464件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴有338件。其問題高度集中于預(yù)付卡退款難、商家閉店失聯(lián)等方面，凸顯該模式下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)短板。

　　針對(duì)報(bào)告反映的突出問題，示范區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將采取一系列針對(duì)性舉措，強(qiáng)化監(jiān)管，提高群眾維權(quán)效能。該局將聚焦食品安全這一核心民生領(lǐng)域，加大食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)的全鏈條監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊食品變質(zhì)、異物混入、虛假宣傳等違法行為，完善食品安全追溯體系，從源頭上保障群眾“舌尖上的安全”;針對(duì)線上消費(fèi)糾紛多發(fā)態(tài)勢，加強(qiáng)與電商平臺(tái)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，建立網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、虛假廣告快速核查處置機(jī)制，規(guī)范直播帶貨等經(jīng)營行為，暢通線上消費(fèi)維權(quán)渠道，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序;持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，提升處置效率，對(duì)惡意索賠行為進(jìn)行有效甄別，確保有限的行政資源用在刀刃上，為消費(fèi)者營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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