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“短信提醒服務真是太貼心了。收到60歲到齡短信提醒后，我就趕快來辦理相關業(yè)務，下個月就能領養(yǎng)老金了?！比涨?，在軹城鎮(zhèn)便民服務大廳，西軹城村村民陳女士辦理好養(yǎng)老保險業(yè)務后，臉上洋溢著幸福的笑容。

　　為更好滿足群眾需求，針對老年人出行不便、流程不熟、容易忘記辦理時間等問題，軹城鎮(zhèn)便民服務中心秉持“想民所想、急民所需”的服務理念，聚焦老年群體高頻辦理事項，創(chuàng)新推出便民提醒服務，切實提升政務服務效能。

　　據(jù)了解，在信息收集與整理方面，軹城鎮(zhèn)便民服務中心以村為單位，充分發(fā)揮村內(nèi)幫辦代辦員作用，具體負責收集整理村內(nèi)60歲到齡、80歲高齡等人員資料，建立業(yè)務到期工作臺賬，精準匹配服務群體。以需求為導向，建立以短信、電話為主，線上+線下為輔的多層次提醒服務體系，實現(xiàn)“被動服務”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變，避免群眾因業(yè)務超期未辦理帶來不便。健全幫辦代辦服務體系，全鎮(zhèn)幫辦代辦隊伍主動靠前解答群眾辦事疑難，重點關注老弱病殘、留守老幼、孤寡殘障等特殊群體，積極推行“點對點”“面對面”的兜底服務，讓政務服務“下沉到家門口”。

　　提醒服務是軹城鎮(zhèn)在便民服務領域的創(chuàng)新探索，也是示范區(qū)拓展“適老化”服務、提升政務服務效能的有益嘗試。今年以來，示范區(qū)聚焦老年群體辦事需求，設立無障礙通道，配備愛心輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等，積極推行幫辦代辦服務，不斷升級拓展“適老化”服務，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，護航“銀發(fā)”辦事無憂。

　　下一步，示范區(qū)將持續(xù)推進“主動服務、精準服務”，聚焦涉老高頻服務事項和老年群體自身需求，推行“適老化+精細化”政務服務模式，創(chuàng)新提醒服務機制，推出更多個性化、定制化服務舉措，不斷提升群眾辦事的幸福感、滿意度。（記者 侯琪琳）