2025-09-13 10:11來源:濟源日報
創(chuàng)新“碼上服務”新模式 提升涉企服務新質效
濟源入選河南融入服務全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例
濟源網訊(記者 侯琪琳 通訊員 夏志紅)近日,河南融入服務全國統(tǒng)一大市場第二批改革典型案例發(fā)布,濟源示范區(qū)報送的《聚焦公平公正監(jiān)管 創(chuàng)新“碼上服務”提升涉企服務新質效》成功入選。
營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤,更是經濟發(fā)展的“晴雨表”。近年來,示范區(qū)持續(xù)推進市場監(jiān)管公平統(tǒng)一,以經營主體需求為導向,創(chuàng)新推出營商環(huán)境“碼上服務”新模式,實現(xiàn)政企溝通“零距離”、訴求辦理“全閉環(huán)”、執(zhí)法檢查“陽光化”,幫助企業(yè)減負增效,全面提升便民利企服務質效。
精準排查,實現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)全覆蓋。示范區(qū)組建19個合力服務團、2215名網格員,對轄區(qū)所有企業(yè)和在建項目進行摸底排查,將1.4萬戶經營主體全部納入平臺,使其享受“規(guī)范執(zhí)法”“問題反饋”“接訴即辦”等一站式服務。
建立機制,“2+2”政策保障全護航。建立健全統(tǒng)一的服務標準,形成“2+2”平臺高質量運行保障體系,全程護航平臺可持續(xù)高質量運行。示范區(qū)營商中心牽頭,建立涉企訴求“1+N”聯(lián)動辦理共享機制,形成“一口歸集、臺賬管理、限時辦結”的全鏈條服務模式,實現(xiàn)從受理、辦理、答復、反饋、回訪等“全閉環(huán)”辦理。
智慧監(jiān)管,入企執(zhí)法檢查全登記。示范區(qū)相關部門將43個行政執(zhí)法單位的2100余名執(zhí)法人員全部納入平臺管理,實行“先掃碼,后入企”,實現(xiàn)入企留痕、執(zhí)法可溯、違規(guī)預警的精準執(zhí)法。
數(shù)字賦能,“線上+線下”涉企訴求全響應。企業(yè)可在“線上”通過掃碼留言、上傳圖片視頻等方式向平臺反映問題;相關部門在“線下”開通了問題流轉辦理綠色通道,將來電、來信、來訪等其他渠道的問題反映全部納入平臺管理,“線上+線下”統(tǒng)一辦理,“線上”直接反饋結果,實現(xiàn)數(shù)字化賦能,涉企訴求全部響應。
截至目前,43個執(zhí)法單位累計入企掃碼登記3689次,執(zhí)法檢查次數(shù)同比降低15%,平臺累計受理企業(yè)訴求121件,辦結率100%,企業(yè)回訪滿意度達98%,進一步激發(fā)了經營主體活力。
下一步,示范區(qū)將持續(xù)深化“碼上服務”平臺應用,進一步拓展服務覆蓋范圍與功能集成,持續(xù)傾聽經營主體反饋,提升政策精準度和服務響應效率,最大限度減少對企業(yè)正常經營的干擾,為融入和服務全國統(tǒng)一大市場建設積累更多可復制、可推廣的“濟源經驗”。
責任編輯:陳亞楠
社會民生2025-09-12
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