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　　濟源網訊 (記者 張佩佩 通訊員 葉攀) 9月17日，12345政務服務便民熱線職業(yè)技能競賽舉行。12名選手參加競賽。

　　此次競賽以“服務展風采 建功新時代”為主題，設置必答、搶答、情景模擬測試等環(huán)節(jié)，旨在通過技能比拼與交流，進一步提升政務服務便民熱線的服務質量，更好滿足群眾的需求。

　　在必答環(huán)節(jié)，選手的基本功、答題速度令人贊嘆。“在處理突發(fā)事件時，首先應該做的是什么”“群眾來電咨詢，話務員查詢知識庫后未找到相關內容，該如何處置”……在搶答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛十分緊張。在情景模擬測試環(huán)節(jié)，工作人員化身情緒激動的“投訴群眾”，時而焦急地描述突發(fā)事件，時而言辭犀利地質問辦理結果……選手迅速記錄關鍵信息，冷靜應對。現(xiàn)場不時發(fā)出熱烈的掌聲。

　　經過激烈角逐，相關方評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。

　　獲得一等獎的話務員李彬激動地說：“通過這次競賽，我不僅發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還明確了提升方向。我將把在競賽中的所學所悟融入日常工作，在平凡的崗位上書寫為民答卷?！?/p>

　　政務服務無止境。“熱線的高質量發(fā)展離不開高素質、高技能的人才。這次競賽更加注重技能比拼，突出營商環(huán)境、基層治理、高效辦成一件事等重點內容。”濟源12345政務服務便民熱線辦公室主任任娜表示，今后，12345政務服務便民熱線將持續(xù)以黨建為引領，把競賽中激發(fā)的熱情轉化為工作動力，不斷提升服務水平，切實發(fā)揮好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，真正成為群眾信賴的“暖心線”。