2026-02-11 10:02來源:濟源網(wǎng)-濟源日報
濟源網(wǎng)訊 近日,中國銀行濟源豫光支行接到一位市民的求助,其家中老人因年邁癱瘓,無法親自到網(wǎng)點辦理信息更新等業(yè)務(wù)。了解情況后,該行迅速啟動助老服務(wù)預(yù)案,用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
考慮到老人的身體狀況,中國銀行濟源豫光支行智柜專員與個金副職組成服務(wù)小組,攜帶移動柜臺設(shè)備主動上門。到達(dá)老人家中后,工作人員耐心與老人溝通,仔細(xì)核實身份信息,并協(xié)助完成資料填寫與確認(rèn)。整個過程中,工作人員始終保持輕聲細(xì)語,用專業(yè)且貼心的服務(wù)讓老人及其家屬感受到溫暖。
上門核實等工作完成后,工作人員準(zhǔn)確高效為老人辦理賬戶的解除凍結(jié)業(yè)務(wù)。隨后,老人親屬到網(wǎng)點順利取現(xiàn),困擾多日的問題得到圓滿解決。家屬對中國銀行濟源豫光支行主動上門、高效便捷的服務(wù)連連稱贊,直言“沒想到銀行能提供這么貼心的服務(wù),真是解決了我們的大難題”。
此次上門服務(wù),是中國銀行濟源豫光支行踐行“適老化”服務(wù)的一個縮影。該行始終關(guān)注老年群體的金融需求,通過優(yōu)化服務(wù)流程、提供上門服務(wù)等舉措,讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫度。未來,該行將繼續(xù)秉持初心,用更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù),為廣大市民特別是老年群體提供更堅實的金融支持。 (趙嘉明)
責(zé)任編輯:克盈盈
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