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　　濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 王莉 通訊員 苗寧寧) 近日，記者獲悉，今年以來，郵儲(chǔ)銀行濟(jì)源市沁園路支行主動(dòng)作為，為特殊群體提供定制化服務(wù)，受到廣泛贊譽(yù)。

　　不久前的一天上午，市民李女士焦急地來到郵儲(chǔ)銀行濟(jì)源市沁園路支行求助。工作人員詢問得知，李女士92歲母親的銀行卡不慎遺失。但是，老人半身不遂、長(zhǎng)期臥床，并且有嚴(yán)重認(rèn)知障礙，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡、密碼重置等手續(xù)。

　　對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行濟(jì)源市沁園路支行迅速制定專項(xiàng)服務(wù)方案。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系老人的主治醫(yī)生和老人所在社區(qū)，溝通獲取老人的病歷資料及無民事行為能力情況說明，同時(shí)邀請(qǐng)社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)見證，確保業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)。一切準(zhǔn)備就緒后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)終端到老人家中，在上級(jí)行的遠(yuǎn)程協(xié)助下，現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了掛失補(bǔ)卡、密碼重置等業(yè)務(wù)。隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員為老人辦理了取款業(yè)務(wù)，并為李女士留下了專屬服務(wù)聯(lián)系卡。這是郵儲(chǔ)銀行濟(jì)源市沁園路支行貼心服務(wù)特殊客戶的生動(dòng)寫照。

　　郵儲(chǔ)銀行濟(jì)源市沁園路支行負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以有溫度、專業(yè)化的金融服務(wù)，滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。