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近日，中國(guó)銀行濟(jì)源分行周園路支行接到一位家屬的緊急求助：家中年事已高、行動(dòng)不便的老年客戶，其家人在ATM機(jī)代辦取款時(shí)不慎發(fā)生吞卡，因老人無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，家屬焦急萬(wàn)分。了解情況后，該行立即啟動(dòng)適老化上門(mén)服務(wù)機(jī)制，安排工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往老人家中?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心核實(shí)老人身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，細(xì)致講解吞卡領(lǐng)卡流程及風(fēng)險(xiǎn)提示，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，當(dāng)場(chǎng)完成代辦手續(xù)核驗(yàn)，家屬次日便順利為老人領(lǐng)到卡片。

　　此次上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決了老年客戶“出門(mén)難、辦事難”的急難愁盼，用有溫度的金融服務(wù)守護(hù)老年群體的合法權(quán)益，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，獲得了老人及家屬的高度贊揚(yáng)。一直以來(lái)，中國(guó)銀行濟(jì)源分行始終聚焦老年群體金融需求，持續(xù)推進(jìn)適老化金融服務(wù)升級(jí)，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、開(kāi)展反詐宣傳等方式，用有溫度、有速度、有態(tài)度的服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

　　下一步，中國(guó)銀行濟(jì)源分行將繼續(xù)堅(jiān)守初心、踐行使命，把便民服務(wù)常態(tài)化、精準(zhǔn)化、長(zhǎng)效化，以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫情、更貼民心。